つながる。
どこでも。
いつでも。

よくある質問

• どのようなデバイスが eSIM をサポートしていますか？

  Voye eSIMを使用するには、お使いのデバイスがeSIMに対応している必要があります。

  対応デバイスのリストは こちら でご確認いただけます。

• VoyeのeSIMはどの国で使用できますか？

  弊社の商品は世界130カ国にて使用可能です。ご購入の前に、訪問予定の国がサポート対象であることをご確認ください。

  *注- eSIMは、特定の国のネットワークでのみサポートされているため、通常クルーズ旅行では使用できません。

  *注- エジプトのシナイ半島では電波の受信状態が悪い場合があります (ネットワークが不安定なため) 。Voye では、このエリアにおける電波の受信を保証することができません。

• デバイスに eSIM をインストールする方法を教えてください。

  IOS および Android ユーザー向けの総合的なインストールガイドがございます。

  Android ユーザー向けの総合ガイドは こちら

  IOS ユーザー向けの総合ガイドは こちら

• 正しくインストールされていますか？

  最初のプランをご購入いただくと、国外への渡航前にすべてが正しくインストールされていることを確認するため、100MBの無料プランが届きます！接続の確認時に追加料金はかかりません。

  Android ユーザー向けの総合ガイドは こちら

  IOS ユーザー向けの総合ガイドは こちら

• 目的地に到着したらどうすればいいですか？

  簡単にアクティベーションが行えます。

  Android ユーザー向けの総合ガイドは こちら

  IOS ユーザー向けの総合ガイドは こちら

• プランの残存ギガ数はどこを見ればわかりますか？

  弊社のウェブサイトで確認できます。ログインした状態で、「マイアカウント」>「マイeSIM」をクリックしてください。

  また、プランの利用量が 80% に達すると、メールを送信いたします。

  こちらにて残高を確認させていただくことも可能です。ご希望の場合、チャット、WhatsApp、または「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。

• プランはいつアクティベートされますか？

  プランは、お客様が目的地に到着され、eSIMを有効にされた時点でアクティベートされます。それ以前には有効ではありません。初回ご購入後、国外渡航の前にすべてが機能していることを確認するため、100MB の無料プランがお客様のアカウントに追加されます。

  接続の確認時に追加料金はかかりません。100 MB の無料プランをご使用の間は、プランはアクティベートされません。

  Android ユーザー向けの総合ガイドは こちら

  IOS ユーザー向けの総合ガイドは こちら

• Voye eSIMで電話をかけたり、SMSメッセージを送信したりすることはできますか？

  現時点ではこのような機能はございません。Voye eSIMではSMSメッセージの送信や携帯電話ネットワークに基づく通話の受信はできないため、WhatsAppやTelegramなどのアプリをご使用ください。

• Voye に連絡するにはどうすればいいですか？

  いくつかのお問い合わせ方法がございます。

  1. -WhatsApp メッセージによるお問い合わせ：00972-55-989-5910
  2. -弊社ウェブサイトのチャットによるお問い合わせ
  3. -Eメールによるお問い合わせ：support@voyeglobal.com
  4. 弊社のお問い合わせページからのお問い合わせ